常见问题与解答

如何购买和注册费尔托斯特安全?

请参照 软件的购买与注册

未注册版限制了哪些功能?

请参照 软件的购买与注册 中“注册前后功能对照表”。

为何要对软件进行续订?如何续订?

请参考 软件的续订

病毒库授权期限和软件授权期限有什么不同?

病毒库授权期限是指病毒库和软件可享受的更新服务期限,在这个期限到来之前您可以更新您的病毒库和软件到最新版本,但当超过期限时就无法继续更新它们了,只能使用原来的老版本; 软件授权期限是指软件的使用期限,对于已经注册的软件,在这个期限之内软件将一直是已注册版并且是无功能限制的,但当超过这个期限时软件将会恢复到未注册的状态。 病毒库授权期限和软件授权期限都可以通过续订来延长,不过如果某个授权期限是“无限制”的则表示它是没有过期时间的,不需要为它续订。

软件注册后,为何在扫描时“清除/改名”那几个按钮还是无效的?

发生这种情况一般是由以下几种原因造成:

注册失败怎么办?续订失败怎么办?同步授权期限失败怎么办?

注册失败时请参考 注册失败时的解决办法 , 续订失败时请参考 续订错误时的解决办法 , 同步授权期限失败时请参考 同步错误时的解决办法

如何填写“申请注册”、“申请撤销”或“申请续订”电邮?

请参考 这里

一套注册码可以同时注册几台电脑?

这需要根据注册码的授权数(Licenses)来确定。比如:如果您的注册码是 1 用户版(或称单机版)的,那么就同时只能在 1 台电脑中注册使用。 如果是 5 用户版可以同时注册 5 台,10 用户版同时注册 10 台,以此类推。

如果我格式化硬盘、重新安装操作系统,原来的注册码还能用吗?

是的,可以。重装操作系统后软件恢复到未注册状态这是正常的现象,这时您只要用老注册码重新注册一下您的软件就会再次恢复到注册状态了。

我更换电脑的声卡、鼠标、键盘会影响到注册吗?什么情况下才会影响?

不会,费尔托斯特安全是使用硬盘的芯片信息来标识授权电脑的,只要您不更换电脑或硬盘, 一般更换其他的硬件都不会影响软件的注册。如果万一发现在同一台电脑中软件突然恢复到了未注册状态, 并且在重新注册时提示“注册的电脑数已达到最大授权,撤销一台后才能继续”的信息时,您就可以按 注册失败时的解决办法 中的介绍来解决。

费尔托斯特安全运行不起来了怎么办?
为何只要一启动费尔托斯特安全电脑就会重启或出现蓝屏?如何解决?

首先要确保自己安装使用的是费尔托斯特安全最新版本和最新病毒库,如果您确定自己使用的就是最新版本但还有这个问题时,则可能是费尔托斯安全的一些核心文件丢失或 损坏造成的。这里需要提醒的是,每当您在完成软件升级时如果看到提示说需要重启电脑,那么请一定要立即重启电脑,这样有利于更新工作的顺利完成,否则将可能导致升级失败或出现类似问题。

不过,无论是什么原因,如果您的电脑出现了这个问题,就可以按下面这个通用的方法来尝试解决:

  1. 用Windows的安全模式启动您的电脑(如果电脑可以正常启动则跳过这一步);
  2. 通过Windows的 开始/设置/控制面板/添加删除程序 卸载现在安装的费尔托斯特安全,卸载完成后请一定并且立即重启电脑;
  3. 由于软件在卸载后不会自动删除一些重要的数据文件,所以在重启电脑后请手工把费尔托斯特安全的整个安装目录删除。 它一般应该是“Windows所在的盘符:\Program Files\FilSecLab\Twister”,注意其中的“Windows所在的盘符”是指您当前Windows所在的盘,比如如果您的Windows安装在C盘则这个路径则一般应该是“C:\Program Files\FilSecLab\Twister”。 这一步操作非常重要,请一定要做,否则将可能无法解决问题。
  4. 从我们的网上 http://www.filseclab.com 下载最新版的软件安装包和最新病毒库离线升级包;
  5. 下载完成后先安装软件的原始安装包,在即将完成安装时不要选择“立即启动费尔托斯特安全”的选项,并且接下来也不要运行它,而是直接再运行下载的最新病毒库离线升级包。在升级包执行完成后再按软件提示重启电脑。
  6. 如果一切顺利并且操作无误的话,那么电脑启动后费尔托斯特安全就应该可以正常使用了

费尔托斯特安全支持“Windows 安全中心吗”?

是的,费尔托斯特安全支持Windows安全中心,请参考 Windows 安全中心

如何使用“系统快速恢复工具”?

请参考这里

费尔托斯特安全支持“右键扫描”功能吗?

是的,费尔托斯特安全支持右链接扫描这个功能。只要您在“我的电脑”、“资源管理器”或其他位置右键点击要扫描的文件或文档夹,就会在弹出的菜单中看到“费尔托斯特安全”,点击它就可以对所选目标进行扫描。 详情请参考 在 Windows资源管理器(Explorer) 中使用右键扫描

费尔托斯特安全支持对压缩文件的扫描吗?

是的,您可以在 软件设置 “压缩文件/支持格式”中查看它支持的具体的压缩格式。

报告“DNA变异”或“免疫受损”是什么意思?我如何解决?

如果遇到这种情况则表示费尔托斯特安全的 病毒免疫 功能被打开了,并且 发现了某些“已免疫”文件的数据发生了改变,但并不表示报警的文件就是木马或病毒。因为“病毒免疫” 是一个辅助功能,这种技术目前还不成熟,会造成对一些正常更新的文件产生误判,如果对此不是十分清楚 会造成很多困扰,所以我们是不建议用户打开这个功能的,您可以在 软件设置 中 去除“启动病毒免疫功能”的选项,就可以避免再出现这种警告。更多详情请参考 病毒免疫

如果未安装和更新任何软件的情况下突然出现这种报告并且是很大量的,则有可能是电脑系统受到了新病毒的入侵了。 您这时可以考虑采用其他的方法来保护和扫描您的电脑。

如何进行全面免疫?

请参阅 病毒免疫


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